Quanto tempo richiede un reso?

Dipende dal venditore e dall’agente: la spedizione di ritorno dentro la Cina richiede di solito alcuni giorni e il rimborso arriva sul saldo dell’agente quando il venditore lo conferma.

Dove ricevo i soldi del reso?

Di solito sul saldo del tuo account presso l’agente. Alcuni agenti permettono di riaccreditarli sul metodo di pagamento originale: controlla le loro condizioni.

Posso rendere un prodotto già arrivato in Italia?

In alcuni casi sì, ma costa: paghi la spedizione internazionale di ritorno. Per questo è così importante controllare bene le foto QC prima di spedire.

Meglio cambio o reso?

Se vuoi lo stesso prodotto nella taglia o nel colore giusto, il cambio. Se il difetto ti ha fatto passare la voglia o il venditore non ha più il pezzo, il reso con rimborso.

Reso o cambio dal magazzino dell’agente: come si fa

Se le foto QC mostrano un problema, apri subito una richiesta di reso o cambio tramite l’agente, finché il prodotto è ancora nel magazzino in Cina. L’agente lo rimanda al venditore e, a seconda di cosa chiedi, ti rimborsa sul saldo o attende il prodotto sostitutivo, che poi rifotografa. Di solito paghi la spedizione interna di ritorno, a meno che l’errore sia del venditore; i prodotti personalizzati spesso sono esclusi.

Cambio o reso: quale chiedere

Situazione	Opzione migliore
Taglia sbagliata (errore del venditore)	Cambio
Hai sbagliato tu la taglia	Cambio (la spedizione può essere a tuo carico)
Difetto sul prodotto	Cambio se vuoi lo stesso articolo, altrimenti reso
Non lo vuoi più	Reso, se il venditore lo accetta
Il venditore non ha più il pezzo	Reso con rimborso

Non sai ancora se il difetto giustifica un RL? Leggi prima GL o RL: come decidere.

Passo per passo

Controlla le foto QC e annota esattamente cosa non va (zona, tipo di difetto, taglia ricevuta).
Apri la richiesta nel pannello dell’agente: quasi tutti hanno un pulsante "Return/Exchange" accanto al prodotto, oppure un sistema di ticket.
Spiega il problema con un messaggio breve in inglese e cinese. Usa i modelli "Reso per difetto" o "Cambiare taglia" del generatore di messaggi.
Paga la spedizione di ritorno se richiesta.
Attendi la conferma del venditore e il rimborso o il prodotto nuovo.
Controlla le nuove foto QC del prodotto sostitutivo con lo stesso metodo della prima volta: la checklist del tuo prodotto ti aiuta a non saltare nulla.

Cosa scrivere: modelli pronti

Cambio taglia (inglese):

Hello, the item I received is size M. Could you please ask the seller to exchange it for size L? Thank you!

Cambio taglia (cinese):

您好，我收到的是M码，麻烦帮我联系卖家换成L码。谢谢！

Reso per difetto (inglese):

Hello, this item has a stain. Could you please return it to the seller for a refund, or ask for a replacement? Thank you!

Reso per difetto (cinese):

您好，这件商品有污渍，麻烦帮我联系卖家退货退款或者换一件新的。谢谢！

Allegare uno screenshot della foto QC con il difetto cerchiato aiuta l’agente a spiegarlo al venditore.

Costi abituali

Voce	Chi paga di solito
Spedizione interna di ritorno al venditore	Tu, salvo errore del venditore
Nuova spedizione al magazzino (nel cambio)	Varia: chiedi al venditore tramite l’agente
Eventuale commissione di servizio dell’agente	Dipende dall’agente: verifica il listino

Se l’errore è chiaramente del venditore (taglia o colore diversi dall’ordine, difetto evidente), scrivilo nel messaggio e chiedi che sia lui a coprire la spedizione. Molti lo fanno senza discutere.

Esempio: cambio taglia di un paio di sneakers

Hai ordinato sneakers in 43, ma le foto QC mostrano un’etichetta 42. Ecco come procedere:

Ingrandisci entrambe le etichette e fai uno screenshot.
Nel pannello dell’agente apri la richiesta di cambio sul prodotto.
Incolla il messaggio "Cambiare taglia" (ricevuta 42, voluta 43) in inglese e cinese.
Specifica che l’errore è del venditore e chiedi che la spedizione di ritorno sia a suo carico.
Quando il nuovo paio arriva, controlla di nuovo entrambe le etichette e la simmetria con la checklist delle sneakers.

Se il venditore rifiuta

A volte il venditore non accetta il reso, per esempio perché sostiene che il difetto non c’è o perché il termine è scaduto. In questi casi:

chiedi all’agente di mostrare al venditore la foto del difetto ingrandita;
proponi un’alternativa: cambio invece di reso, o un rimborso parziale se accetti il prodotto così;
se non si trova un accordo, valuta se il difetto si può sistemare a casa prima di rinunciare al prodotto.

L’agente fa da intermediario ma non decide al posto del venditore: un messaggio chiaro e cortese, con la prova fotografica, aumenta molto le probabilità di successo.

Cosa di solito non si può rendere

Prodotti personalizzati (定制).
Prodotti usati o senza etichette.
Alcuni articoli di igiene personale e intimo.
Prodotti acquistati in saldo "senza reso" secondo la scheda del negozio.

Tempi: non perdere la finestra

In Cina molti venditori accettano resi per qualche giorno dalla consegna in magazzino: lo trovi spesso indicato come 七天无理由退换 (reso senza motivo entro 7 giorni). Le regole precise dipendono dal negozio e dalla piattaforma, quindi controlla la scheda del prodotto e le condizioni del tuo agente.

La conseguenza pratica è una sola: controlla le foto QC appena arrivano. Se hai bisogno di altre foto per decidere, chiedile subito con la guida su come chiedere foto extra e misure, così non bruci giorni preziosi.

Checklist prima di aprire la richiesta

Hai lo screenshot della foto QC con il difetto?
Sai se vuoi un cambio o un reso?
Hai indicato taglia ricevuta e taglia voluta (in caso di cambio)?
Hai scritto il messaggio in inglese e cinese?
Hai verificato le condizioni di reso del negozio e dell’agente?

Dopo il rimborso

Il rimborso di solito arriva sul saldo dell’agente. Puoi usarlo per l’ordine successivo o, se l’agente lo consente, chiederne il prelievo. Prima di ordinare di nuovo lo stesso prodotto da un altro venditore, guarda le foto dei clienti nella scheda per capire se il difetto è frequente.

E se il prodotto è già partito?

Una volta che il pacco ha lasciato il magazzino, il reso diventa una spedizione internazionale: costosa, lenta e non sempre accettata. Per questo il controllo QC è il passaggio più importante dell’intero acquisto. Se hai dubbi su un difetto piccolo, valuta se puoi sistemarlo da solo: trovi le soluzioni più comuni nella guida ai piccoli difetti da sistemare a casa.